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以不變的熱情服務對待每一位乘客
[發布時間:2019-01-18 15:14:04 ][閱讀次數:1070 次]
 

以不變的熱情服務對待每一位乘客

 ——記企業十大標兵之一陸揚

陸揚,19829月出生。公共汽車公司五車隊231路駕駛員,20174月被評為集團公司“助力營口,溫暖濱城,最美公交司機”;201710月又被評為營口市“公交車文明駕駛員”和集團公司一星級公交駕駛員稱號

微笑就是駕駛員陸揚的名片,見到他的每一名乘客,都會為他熱情燦爛的笑容所感染,在他親切的言語里,關懷的提醒中,開始一段溫暖的旅程。他始終堅持學習技術,鉆研業務,精心駕駛、愛護車輛,安全、技術、運營、服務指標年度領先,處處發揮崗位骨干作用。

當初陸揚還在23路駕駛員崗位工作時,有一位年過古稀的孟大爺,對陸揚的印象非常深刻,即使陸揚現在已轉到231路工作,孟大爺還是會經常過來乘坐他的車并看望他。孟大爺表示:陸揚在工作時,對待乘車的每一位老人都非常有耐心,能夠仔細向老年人講明乘車路線、指明方向,遇到行動不便的乘客都能主動幫助,設身處地為老人著想,關懷備至如親人一樣。

參加工作至今,周而復始的駕駛工作可以說是有些乏味的,要想在這乏味的過程中找到能夠吸引自己的樂趣,可以說不是很容易的。但是,陸揚卻找到了。幾年來,從往返幾十個站點、重復的線路、索然無味的機器聲響,他總能把自己的心態調解到最好;每一個乘車的乘客他都視為自己的家人,親切的話語拉近企業與市民之間的距離。常年堅持“連班”的他,不知自己默默度過多少個風雨交加的日子、多少個大雪紛飛的夜晚,他總是堅持以自己不變的熱情服務對待每一個乘車的人。參加公交工作后,年輕人的一切娛樂和嗜好陸揚都拋棄掉了,剩下的只有自己那顆簡單而質樸的熱愛企業的心。工作中,他常年無責任安全事故、無責任投訴,他的優質服務早已受到多位乘客致電表揚,這些同他的勤勉努力是密不可分的。

付出總有回報。在“點贊最美公交司機”的評比活動中,陸揚作為十名獲獎者中最為年輕的一個,卻獲得了大家一致的認可。能做到優秀,就是因為熱愛,熱愛讓陸揚的臉上總是充滿了笑容。“我熱愛這份工作,這份工作讓我每天接觸不少的人和事,讓我看見這形形色色的社會,讓我學會要以笑容對待。你對這個世界生氣,這個世界也以生氣回報你,你對這個世界笑,這個世界也對你笑。換位思考,你對待乘客笑,乘客也會拿笑容來回報你,你理解乘客,乘客也會理解你,開心發火都是一天,總要用笑容來面對。”在駕駛員陸揚的笑容感染下,也帶動了身邊人的工作氛圍,在熱情團結同事的基礎上,也向他學習以笑容回饋乘客,增強自身文明素質,為市民的出行帶來歡樂。

有多少熱愛,就有多少堅守,有多少付出,就有多少收獲,駕駛員陸揚以一顆熱忱之心積極面對,視他人如親人,同樣也獲得了大家的肯定。未來的路還很長,陸揚將繼續沿著雷鋒同志的足跡堅韌地走下去。
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